Antalya’nın Manavgat ilçesinde bulunan bir otel, tatil yapmak üzere rezervasyon yaptıran bir avukatın konaklamasını hiçbir gerekçe göstermeden iptal etti. Konuyu yargıya taşıyan avukat, otel hakkında açtığı manevi tazminat davasını kazandı. Mahkeme, otelin haksız fiilde bulunduğuna hükmederek 10.000 TL manevi tazminata karar verdi.
Adana’da yaşayan Av. N.A.S., 2024 yılı Temmuz ayında internet üzerinden indirimli bir kampanyadan yararlanarak, Antalya-Manavgat’ta bulunan beş yıldızlı bir otelden 3 kişilik, 1 günlük konaklama rezervasyonu yaptırdı. Rezervasyon bedeli olarak 7.800 TL ödeyen avukat, 28 Temmuz 2024 tarihinde eşi ve kızıyla birlikte otele giriş yapmak üzere tesise ulaştı.
Resepsiyonda dekontunu gösteren aileye, otel personeli tarafından giriş işlemi yapılmış ve otel bileklikleri takılmıştı. Ancak oda numarası beklenirken, otel müdürü C.G., rezervasyon sisteminde “onay formunun görünmediği” gerekçesiyle bekletmeye başladı. Avukat N.A.S., acente ile iletişime geçtiğinde, rezervasyonun tam ve eksiksiz biçimde otele iletildiği ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi.
Buna rağmen, otel müdürü aileye konaklama izni vermedi ve “Kalmanıza izin vermiyorum, sözleşmeyi de iptal ediyorum” diyerek yapılan sözleşmeyi yırtarak aileye karşı saygısız bir tutum sergiledi. Yaşanan olay üzerine jandarmaya şikâyette bulunan aile, aynı zamanda Adana 1. Tüketici Mahkemesi nezdinde de manevi tazminat davası açtı.
Yapılan yargılama neticesinde mahkeme, otelin eylemlerini haksız fiil kapsamında değerlendirerek, 10.000 TL manevi tazminat ödenmesine hükmetti. Kararda, otelin tüketiciye karşı ayıplı hizmet sunduğu, konaklama hakkının keyfi biçimde engellendiği ve ailece tatil yapma haklarının ihlal edildiği vurgulandı.
Av. N.A.S., karar sonrası yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Yılda bir kez tatil yapma fırsatımız oldu. Ancak bu süreç tam anlamıyla kâbusa dönüştü. Kızım su parkında eğlenmek yerine jandarma karakolunda vakit geçirdi. Bu karar umarım diğer benzer işletmelere örnek olur.”
Bu karar, otel ve konaklama sektöründe faaliyet gösteren işletmelere, tüketici haklarına saygılı davranmaları gerektiği yönünde önemli bir hatırlatma niteliği taşıyor.
İlk yorum yapan siz olun