Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2024 yılı itibariyle vatandaşların talep ve şikayetlerine çözüm üretmeye devam etti. İletişim Başkanlığı’nın koordinasyonunda, CİMER’e yapılan başvuru sayısı 4 milyon 590 bine ulaştı.
CİMER BAŞVURULARI VE İŞLEM SÜREÇLERİ
CİMER, 2024’te 7 farklı kategoride toplam 4 milyon 590 bin başvuru aldı. Başvuruların her birine yanıt verilmesi zorunluluğuyla hizmet veren CİMER, yıl boyunca 7 milyon 360 bin cevap gönderdi. Bu başvurulara verilen cevapların kalitesini artırmak amacıyla 2024’te hayata geçirilen “İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü” birimi sayesinde işlem süreleri ortalama 12 güne düşürüldü. Ayrıca, 3 bin 914 kurumun işlem süreçleri incelenerek 6 bin 648 personelle hizmet kalitesinin arttırılması sağlandı.
EN FAZLA BAŞVURU NÜFUS İŞLEMLERİNE YAPILDI
2024 yılı boyunca en fazla başvuru, doğum saatini öğrenmek isteyen vatandaşlar nedeniyle “Nüfus işlemleri” kategorisinde gerçekleşti. CİMER’e yapılan başvuruların önemli bir kısmını bu konu oluşturdu.
CİMER’E YAPILAN BAŞVURULARIN DEMOGRAFİK DÖKÜMÜ
Başvuruların %44’ü lisans ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip kişilerden gelirken, %26’sı lise mezunu başvurularından oluştu. CİMER’e başvuranların %55’i erkekler, %45’i ise kadınlardır. Erkeklerin başvurularında kullanılan kelime sayısının kadınlara göre %15 daha fazla olduğu gözlemlendi.
BAŞVURULARIN YAPILDIĞI İLLER
Nüfuslarına oranla en çok başvuru yapan iller arasında Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul öne çıktı.
CİMER’İN HİZMETİ VE YAPAY ZEKA DÖNÜŞÜMÜ
CİMER’in halkla ilişkiler alanındaki etkinliği, Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemi sonrası kamu yönetiminde önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Vatandaşların CİMER’e duyduğu güvenin yüksekliği, başvuruların geniş bir kesim tarafından yapıldığını gösteriyor. CİMER, ayrıca 2025’te yapacağı yapay zeka dönüşümüyle hizmet kalitesini daha da artırmayı hedefliyor. Test çalışmalarının tamamlanmasının ardından mobil uygulamanın da hayata geçirilmesi planlanıyor.
CİMER İLE ÇÖZÜME KAVUŞANLAR
Başarıyla çözüme kavuşturulan taleplerin bir kısmı, ‘CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 2’ ve ‘CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 3’ kitaplarında derlendi. Bu kitaplarla birlikte, ‘Sıfır Atık Projesi’ne gelen destek mesajları ve ’21. Yüzyılın Vatandaş Odaklı Yönetim Modeli CİMER’ gibi projeler de kamuoyuna tanıtıldı.